Desafío
La mayoría de las marcas tienen muy pocos datos sobre cómo se venden y exponen sus productos en las tiendas, especialmente en los mercados emergentes, debido a la fragmentación de las cadenas de distribución. Cualquier marca de éxito en el sector de los bienes de consumo envasados (CPG) o de los "bienes de consumo de rápida rotación" (FMCG) sabe que la innovación es la clave para mantenerse al día con unas cadenas de suministro en constante crecimiento.
Los datos permiten a las empresas de CPG y FMCG conocer mejor sus cadenas de distribución, aumentar sus ingresos y satisfacer a sus clientes. Una forma de conseguir estos datos es a través de las auditorías minoristas, que proporcionan a las organizaciones los conocimientos que les faltan en su cadena de gestión de la información. Los datos de las auditorías minoristas pueden proporcionar la información real necesaria para crear estrategias de marketing y marca ganadoras.
Para una marca multimillonaria cuyos productos se distribuyen en decenas de miles de lugares de todo el mundo, realizar auditorías de forma independiente resulta costoso e ineficaz, sobre todo para un seguimiento a largo plazo.
Una marca líder mundial de bebidas acudió a Premise debido a la dificultad para obtener los datos que necesitaba para seguir siendo competitiva. Tenían problemas para auditar sus productos después de haberlos distribuido en mercados internacionales, incluido Brasil.
Cuando acudieron a nosotros, sus datos no respondían a una serie de preguntas importantes, entre ellas:
- ¿Son nuestros productos frescos y seguros para el consumo?
- ¿Están nuestros productos regularmente disponibles para nuestro público objetivo?
- ¿Los precios de nuestros productos se ajustan a nuestros esquemas de precios deseados?
- ¿Están nuestros productos bien situados en los lineales y en las tiendas?
- ¿Se venden nuestros productos en las tiendas en las que los distribuidores locales afirman que se venden?
Además, la empresa estaba interesada en conocer sus resultados en las preguntas anteriores en comparación con su competencia.
Estas preguntas son casi imposibles de responder con precisión sin datos de las tiendas. Aunque esto puede hacerse contratando a una empresa de auditoría externa, sería un reto logístico y muy caro. En su lugar, la marca eligió a Premise por nuestra capacidad para obtener la información necesaria de forma rápida, rentable y precisa.
Solución
Premise y la marca decidieron limitar el alcance del proyecto a un solo país y a unas pocas cuestiones principales. La marca pensó que muchos de los problemas que tenían se producían en ciudades pequeñas y zonas rurales, donde Premise recopila datos muy bien.
Aprovechando el poder del crowdsourcing, Premise moviliza a usuarios autónomos de smartphones, a los que llamamos Colaboradores, para que realicen tareas y aporten información desde su propio patio trasero. Para este cliente, nuestra red de colaboradores en todo Brasil se convirtió, en esencia, en un ejército de auditores minoristas a tiempo parcial.
Limitamos el alcance a comprobar únicamente la frescura y disponibilidad de los productos de la marca en las tiendas. Conjuntamente, utilizamos una lista de los lugares donde supuestamente se vendían sus productos y diseñamos preguntas de encuesta para recoger los datos de esos lugares.
Los participantes enviaron los resultados de la encuesta y fotos de las condiciones en las tiendas a través de nuestra aplicación móvil a cambio de un pago. Los datos se recopilaron en toda la región y se procesaron mediante rigurosos controles de calidad automáticos y manuales y comprobaciones para prevenir el fraude.
Hallazgos
Durante los tres meses que duró el proyecto, recogimos 16.683 envíos de 13 regiones diferentes de Brasil. A partir de las fechas de caducidad que se recogieron en las tiendas, utilizamos datos de la marca para crear un índice de frescura de cada producto. La visualización que creamos permitió a la empresa ver el rendimiento de las distintas tiendas y regiones, así como de productos concretos.
En general, nuestros datos mostraron que el 15% de los productos de la estantería estaban caducados. En el 5% de los casos, el producto no se encontraba en la tienda. Una región representaba el 55% de todos los productos caducados y el 35% de los productos desaparecidos.
Implicaciones
Gracias a la tecnología de Premise, la marca pudo identificar y solucionar rápidamente los problemas que se producían en las tiendas de todo Brasil. Gracias al crowdsourcing a través de una aplicación móvil, la marca pudo acceder a información detallada en el momento oportuno, lo que le permitió controlar la experiencia de sus clientes en las tiendas.
Incluso con este proyecto que abordaba sólo una de las cuestiones de la marca, los conocimientos de Premise ayudaron al cliente a identificar graves discrepancias sobre la frescura y disponibilidad de sus productos. Ahora están mejor preparados para tomar decisiones y poner en marcha una estrategia para mejorar las ventas y aumentar la cuota de mercado.
Capacidades locales
- Geolocalización, Geofencing, GPS
- Generación de rutas
- Tareas dinámicas
- Localización
- Internacionalización
- Múltiples modos de captura de datos (fotos, ubicaciones, SKU, sentimiento)
Principales Ventajas
Obtenga una ventaja competitiva
Desarrolle estrategias de mercado con una visión holística de sus productos, clientes y competidores.
Mejorar la experiencia del cliente
Utilice datos sobre el terreno para comprender mejor la experiencia y las necesidades de sus clientes en la tienda y poder atenderles mejor.
Desarrollar campañas específicas
Con información sobre el terreno, llegue a sus clientes donde realmente están y no donde usted cree que podrían estar.