Desafio
A maioria das marcas dispõe de muito poucos dados sobre a forma como os seus produtos são vendidos e expostos nas lojas, especialmente nos mercados emergentes, devido à fragmentação das cadeias de distribuição. Qualquer marca de sucesso no sector dos bens de consumo embalados (CPG) ou dos "bens de consumo rápido" (FMCG) sabe que a inovação é a chave para se manter actualizada com as cadeias de abastecimento em constante crescimento.
Os dados permitem que as empresas de CPG e FMCG obtenham informações sobre as suas cadeias de distribuição, aumentem as receitas e satisfaçam os seus clientes. Uma forma de garantir estes dados é através de auditorias de retalho, que fornecem às organizações as informações que lhes faltam na sua cadeia de gestão de informações. Os dados das auditorias de retalho podem fornecer as informações do mundo real necessárias para criar estratégias de marketing e de marca vencedoras.
Para uma marca multimilionária cujos produtos são distribuídos em dezenas de milhares de locais em todo o mundo, a realização de auditorias de forma independente é dispendiosa e ineficaz, especialmente para a monitorização a longo prazo.
Uma marca líder global de bebidas procurou a Premise devido à dificuldade de obter os dados necessários para se manter competitiva. Eles tinham problemas para auditar seus produtos depois de terem sido distribuídos em mercados internacionais, incluindo o Brasil.
Quando nos contactaram, os seus dados não estavam a responder a uma série de questões importantes, incluindo:
- Os nossos produtos são frescos e seguros para consumo?
- Os nossos produtos estão regularmente disponíveis para o nosso público-alvo?
- O preço dos nossos produtos está de acordo com os nossos esquemas de preços desejados?
- Os nossos produtos têm uma localização favorável nas prateleiras e nas lojas?
- Os nossos produtos são vendidos nas lojas em que os distribuidores locais afirmam que são vendidos?
Além disso, a empresa estava interessada em compreender o seu desempenho nas questões acima referidas em comparação com a concorrência.
Estas perguntas são quase impossíveis de responder com exatidão sem dados na loja. Embora isso possa ser feito através da contratação de uma empresa de auditoria externa, seria logisticamente desafiador e muito caro. Em vez disso, a marca escolheu a Premise devido à nossa capacidade de obter as informações necessárias de forma rápida, económica e precisa.
Solução
A Premise e a marca decidiram restringir o âmbito do projeto a um país e a algumas questões principais. A marca sentiu que muitos dos problemas que estavam a ter ocorriam em pequenas cidades e áreas rurais, onde a Premise faz uma recolha de dados extremamente boa.
Aproveitando o poder do crowdsourcing, a Premise mobiliza utilizadores freelancers de smartphones, a quem chamamos Colaboradores, para completarem tarefas e fornecerem informações a partir do seu próprio quintal. Para este cliente, a nossa rede de Colaboradores em todo o Brasil tornou-se, em essência, um exército de auditores de retalho a tempo parcial.
Limitámos o âmbito a verificar apenas a frescura e a disponibilidade dos produtos da marca nas lojas. Em conjunto, utilizámos uma lista dos locais onde os seus produtos eram supostamente vendidos e elaborámos perguntas de inquérito para recolher os dados nesses locais.
Os colaboradores enviaram os resultados do inquérito e fotografias das condições na loja através da nossa aplicação móvel, em troca de um pagamento. Os dados foram agregados de toda a região e processados através das nossas rigorosas verificações automáticas e manuais de controlo de qualidade e prevenção de fraudes.
Conclusões
Durante os três meses de duração do projeto, coletamos 16.683 envios de 13 regiões diferentes do Brasil. A partir das datas de validade recolhidas nas lojas, utilizámos dados da marca para criar um índice da frescura de cada produto. A visualização que criámos permitiu à empresa ver o desempenho de diferentes lojas e regiões, bem como de produtos específicos.
Globalmente, os nossos dados revelaram que 15% dos produtos nas prateleiras estavam fora do prazo de validade. Em 5% dos casos, o produto não foi encontrado na loja. Uma região foi responsável por 55% de todos os produtos expirados e 35% dos produtos em falta.
Implicações
Ao utilizar a tecnologia da Premise, a marca foi capaz de identificar e corrigir rapidamente os problemas que ocorriam nas lojas em todo o Brasil. Graças ao crowdsourcing através de uma aplicação móvel, a marca foi capaz de aceder a insights profundos em tempo útil, colocando-os no controlo da experiência dos seus clientes na loja.
Mesmo com este projeto a abordar apenas uma das questões da marca, os conhecimentos da Premise ajudaram o cliente a identificar discrepâncias graves sobre a frescura e a disponibilidade dos seus produtos. A empresa ficou mais bem equipada para tomar decisões e adotar uma estratégia para melhorar as vendas e aumentar a quota de mercado.
Capacidades das instalações
- Geolocalização, Geofencing, GPS
- Geração de rotas
- Atribuição dinâmica de tarefas
- Localização
- Internacionalização
- Vários modos de captura de dados (fotografias, localizações, SKU, sentimento)
Principais benefícios
Ganhar uma vantagem competitiva
Desenvolva estratégias de mercado com uma visão holística dos seus produtos, clientes e concorrentes.
Melhorar a experiência do cliente
Utilize dados ao nível do terreno para compreender melhor a experiência e as necessidades dos seus clientes na loja, de modo a poder servi-los melhor.
Desenvolver campanhas direccionadas
Com uma visão do terreno, chegue aos seus clientes onde eles realmente estão, em vez de onde pensa que eles podem estar.