Muchos negocios dependen de que los clientes frecuenten sus establecimientos. Sin tráfico peatonal, alcanzar las cifras correctas necesarias para mejorar los ingresos puede resultar mucho más difícil (algo que muchos negocios han experimentado durante los cierres de COVID-19). Tanto si es usted minorista como propietario de un establecimiento, medir el tráfico peatonal o el recuento de personas es imprescindible para conocer mejor los distintos aspectos de su negocio. Precisamente, cualquier persona que esté expuesta al establecimiento comercial es esencial a la hora de definir el tráfico peatonal.
El mayor tráfico de clientes puede llevar a su empresa a mayores ingresos y ventas. Tenga en cuenta que un alto tráfico de clientes por sí solo no puede generar nuevos clientes potenciales o ventas. Su empresa debe ofrecer un servicio o productos deseables para proporcionar una experiencia de compra positiva a los clientes.
En pocas palabras, una tienda cuidada, un servicio impecable y una calidad de producto irreprochable pueden hacer maravillas para aumentar la afluencia de clientes. Además, la presencia en línea y un personal formado o un servicio de atención al cliente bien diseñado desempeñan un papel crucial en la mejora del tráfico peatonal.
Profundicemos en los detalles para entender por qué medir el tráfico peatonal es crucial para su negocio.
Qué es el tráfico peatonal y cómo funciona
Normalmente, el tráfico peatonal se refiere al número de personas que entran o pasean por un local determinado. La actividad peatonal es una métrica que propietarios, empresarios y dueños de tiendas minoristas utilizan para medir o determinar el rendimiento y el valor del local comercial.
Muchos comercios y empresas realizan un estudio para conocer el tráfico peatonal en una zona concreta antes de montar una tienda o abrir un establecimiento. El equipo de investigación de las empresas supervisa el tráfico peatonal de la ubicación elegida durante el día.
Las empresas con franquicias o cadenas de tiendas estudian los patrones de tráfico peatonal en el lugar donde pretenden establecer una tienda. Además del tráfico peatonal, incluyen en su estudio los índices de delincuencia y la renta media. Si se trata de una gran empresa interesada en una zona concreta, suele subcontratar el trabajo. Los consultores realizan investigaciones y encuestas para analizar las pautas de tráfico durante las distintas horas del día.
¿Qué información puede obtener a través del tráfico peatonal?
Los minoristas utilizan diferentes métodos para seguir o interpretar su tráfico peatonal. La información obtenida del análisis de los patrones de tráfico incluye:
- Horas punta de actividad de los compradores
- Número y tipo de productos adquiridos
- Pérdida de ventas (ayuda a las tiendas a planificar inventario)
- Tiempo de permanencia del comprador/visitante en la tienda (los datos proporcionan información fundamental sobre las pautas de compra de los compradores).
- Patrones de tráfico del lugar, incluidas las horas punta, la distancia entre el domicilio del cliente y la tienda
Por qué es importante medir el tráfico peatonal
Como ya se ha mencionado, el tráfico peatonal ayuda a las empresas a determinar el valor de una ubicación física. Si se hace correctamente, el seguimiento de los visitantes puede conducir a decisiones empresariales inteligentes, relaciones sólidas con los clientes y operaciones racionalizadas.
Profundicemos en los detalles para comprender sus ventajas.
Medir y mejorar los esfuerzos de marketing
¿Sus anuncios en las redes sociales y en Google atraen más visitas a la tienda? ¿Sus escaparates tienen eco entre los clientes?
La mejor forma de responder a estas preguntas es hacer un seguimiento del tráfico peatonal durante las campañas de marketing.
Si realiza varias campañas publicitarias para promocionar su tienda, debe medir el número de visitantes para evaluar las visitas físicas a su tienda. Aunque la atribución de marketing es más fácil de decir que de hacer, medir el tráfico peatonal le dará algunos indicios del éxito de su campaña. Una vez que tenga esta idea, podrá averiguar fácilmente si su campaña de marketing merece la pena o no.
Mejorar la comprensión del comportamiento de los clientes
Otra ventaja de medir el tráfico de clientes es que permite comprender mejor su comportamiento. Le ayuda a conocer mejor las pautas de visita de los clientes. Además, puede determinar el tiempo que los clientes permanecen en la tienda y sus alrededores.
En muchos casos, los minoristas integran su contador de clientes con el sistema de punto de venta (TPV) para calcular las conversiones.
Los datos del análisis del tráfico peatonal le permiten comprender a los compradores, sus intereses y sus demandas. Puede diseñar iniciativas, promociones y campañas atractivas para ofrecer mejores productos y servicios a los compradores. También le ayudará a atraer más clientes.
Conozca los factores externos
Aunque no pueda controlarlo todo, identificar los factores que pueden afectar a sus clientes siempre es beneficioso. Un sólido análisis del tráfico peatonal le permite determinar los factores externos, como el clima y las nuevas tendencias, y su impacto en su negocio.
Conclusión
La información recopilada a partir de la interpretación del tráfico peatonal desempeña un papel fundamental en el aumento de los beneficios y las ventas. Es una métrica esencial para que los minoristas y las empresas supervisen su progreso, determinen el comportamiento de los clientes y racionalicen las operaciones. Así, el tráfico peatonal puede reflejar las tendencias al alza, la estacionalidad y otros esfuerzos de marketing para mejorar los servicios.
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