Muitas empresas dependem da afluência de clientes aos seus estabelecimentos. Sem tráfego pedonal, atingir os números certos necessários para melhorar as receitas pode ser muito mais difícil (algo que muitas empresas experimentaram durante os confinamentos devido à COVID-19). Quer se trate de um retalhista ou de um proprietário de um estabelecimento, é imperativo medir o tráfego pedonal ou a contagem de pessoas para obter mais informações sobre os diferentes aspectos da sua empresa. Precisamente, qualquer pessoa que esteja exposta ao estabelecimento comercial é essencial quando se trata de definir o tráfego pedonal.
O aumento do tráfego pedonal pode levar a sua empresa a aumentar as receitas e as vendas. Note-se que um tráfego elevado de clientes não pode, por si só, gerar novos contactos ou vendas. A sua empresa deve oferecer um serviço ou produtos desejáveis para proporcionar uma experiência de compra positiva aos clientes.
Simplificando, uma loja bem cuidada, um serviço de excelência e uma qualidade impecável dos produtos podem fazer maravilhas para aumentar o tráfego pedonal. Além disso, a presença em linha, o pessoal qualificado ou os serviços de apoio ao cliente bem concebidos desempenham um papel crucial na melhoria do tráfego pedonal.
Vamos aprofundar os pormenores para compreender por que razão a medição do tráfego pedonal é crucial para a sua empresa.
O que é o tráfego pedonal e como funciona
Normalmente, o tráfego pedonal refere-se ao número de pessoas que entram ou circulam num determinado local. A atividade pedonal é uma métrica que os senhorios, empresários e proprietários de lojas de retalho utilizam para medir ou determinar o desempenho e o valor da localização comercial.
Muitas empresas realizam um estudo para determinar o tráfego pedonal numa zona específica antes de abrir uma loja. A equipa de investigação das empresas monitoriza o tráfego pedonal no local escolhido durante o dia.
As empresas com franchisings ou cadeias de lojas estudam os padrões de tráfego pedonal no local onde pretendem instalar uma loja. Para além do tráfego pedonal, incluem no seu estudo as taxas de criminalidade e o rendimento médio. Se se tratar de uma grande empresa interessada numa área específica, muitas vezes contrata o trabalho. Os consultores realizam pesquisas e inquéritos para analisar os padrões de tráfego durante as diferentes horas do dia.
Que informações pode obter através do tráfego pedonal?
Os retalhistas utilizam diferentes métodos para acompanhar ou interpretar o seu tráfego pedonal. As informações obtidas através da análise dos padrões de tráfego incluem:
- Horas de pico da atividade dos compradores
- O número e o tipo de produtos adquiridos
- Vendas perdidas (ajuda as lojas a planear inventário)
- Tempo despendido pelo comprador/visitante na loja (os dados fornecem informações essenciais sobre os padrões de compra dos compradores)
- Padrões de tráfego do local, incluindo horas de ponta, a distância entre a casa do cliente e a loja
Porque é que medir o tráfego pedonal é importante
Como já foi referido, o tráfego pedonal ajuda as empresas a determinar o valor de uma localização física. Se for feito corretamente, o acompanhamento dos visitantes pode conduzir a decisões comerciais inteligentes, a relações sólidas com os clientes e a operações simplificadas.
Vamos aprofundar os pormenores para compreender as suas vantagens.
Medir e melhorar os esforços de marketing
Os seus anúncios nas redes sociais e os anúncios do Google geram mais visitas à loja? As suas montras atraem os clientes?
O acompanhamento do desempenho do tráfego pedonal durante as campanhas de marketing é a melhor forma de encontrar respostas para estas questões.
Se efetuar várias campanhas publicitárias para promover a sua loja, deve medir o número de visitantes para avaliar as visitas físicas à sua loja. Embora a atribuição de marketing seja mais fácil de dizer do que de fazer, a medição do tráfego pedonal dar-lhe-á algumas indicações do sucesso da sua campanha. Assim que tiver esta ideia, pode facilmente descobrir se vale a pena gastar dinheiro na sua campanha de marketing ou não.
Melhorar a compreensão do comportamento do cliente
Uma melhor compreensão do comportamento dos clientes é outro benefício que obtém ao medir o tráfego de clientes. Ajuda-o a obter informações sobre os padrões de visita das pessoas. Além disso, pode determinar o tempo que os clientes permanecem na localização da sua loja e na área circundante.
Em muitos casos, os retalhistas integram o seu balcão de clientes com o sistema POS (ponto de venda) para calcular as conversões.
Os dados da análise do tráfego pedonal permitem-lhe compreender os compradores, os seus interesses e as suas exigências. Pode conceber iniciativas, promoções e campanhas atractivas para fornecer melhores produtos e serviços aos compradores. Também ajudará a atrair mais clientes.
Obter informações sobre factores externos
Embora não se possa controlar tudo, é sempre benéfico identificar os factores que podem ter impacto nos seus clientes. Uma análise sólida do tráfego pedonal permite-lhe determinar os factores externos, como o clima e as novas tendências, e o seu impacto na sua empresa.
Conclusão
A informação recolhida através da interpretação do tráfego pedonal desempenha um papel vital no aumento dos lucros e das vendas. Trata-se de uma métrica essencial para os retalhistas e as empresas acompanharem o seu progresso, determinarem o comportamento dos clientes e racionalizarem as operações. Assim, o tráfego pedonal pode refletir tendências crescentes, sazonalidade e outros esforços de marketing para melhorar os serviços.
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