La semana pasada, Premise organizó un seminario web sobre cómo aprovechar la economía colaborativa en su próxima ejecución minorista. Organizado por Carol Fleishman, ejecutiva de desarrollo de negocio, y Ryan Furey, ingeniero de soluciones, en colaboración con Progressive Grocer, la sesión abordó muchas de las conversaciones que Premise ha mantenido con minoristas y los retos a los que suelen enfrentarse, así como nuestro reciente ebook sobre cómo el descubrimiento móvil en tienda ayuda a resolver muchos de estos retos.
A continuación se ofrece un breve resumen de los temas tratados. Para obtener una copia completa del libro electrónico, haga clic aquí.
Un nuevo enfoque de la ejecución minorista
Es difícil saber por dónde empezar a la hora de iniciar la ejecución de la venta al por menor de sus tiendas. Es probable que se plantee muchas preguntas sobre qué áreas del negocio requieren más atención y que se deje llevar por las conjeturas a la hora de elaborar su estrategia.
Pero, ¿qué pasaría si pudieras tomar las preguntas que tienes sobre el rendimiento de tu negocio y convertirlas en tareas procesables? ¿Y si estas tareas específicas fueran completadas por numerosos usuarios de teléfonos inteligentes para proporcionar una respuesta holística a sus preguntas?
He aquí algunos ejemplos de preguntas que pueden surgirle mientras se prepara para iniciar la ejecución en la tienda:
"¿Por qué parece que los clientes siempre pasan por delante del pasillo de los condimentos cuando entran en la tienda?".
"¿Qué hacen diferente mis competidores en sus tiendas para atraer clientes?".
"¿En qué lugar de la tienda funcionará mejor este expositor en concreto?".
Cuando se le ocurran estas preguntas basándose en las observaciones que haya hecho en el día a día, es fácil que empiece a sentirse abrumado por la idea de que los cambios correctos pueden conducir a un mayor éxito: sólo es cuestión de encontrar las respuestas con un método práctico que no deje lugar a la ambigüedad.
La mejor forma de obtener respuestas creíbles a estas preguntas es supervisar cada paso del recorrido del cliente mediante la recopilación de datos a petición. Al aprovechar una red global de usuarios de smartphones, se obtiene un aluvión de información con la que trabajar para guiar la ejecución de la venta minorista.
Descubra datos importantes, como dónde es más probable que los compradores se detengan en su camino y añadan compras impulsivas a sus cestas. Obtenga más ventas de un expositor determinado planteando preguntas sobre el mismo y convirtiéndolas en tareas sencillas para los colaboradores.
¿Cómo?
Aproveche el descubrimiento móvil en la tienda
El comercio minorista en tienda ha experimentado inmensos cambios en los últimos años, pero en última instancia ha demostrado ser duradero, incluso con la comodidad y la eficiencia que ofrece a los clientes la compra en línea. "2021 fue el año en que la venta minorista de comestibles se hizo verdaderamente omnicanal. Grant Steadman, presidente de Dunnhumby para Norteamérica, afirma en un artículo de Progressive Grocer: "Los minoristas que han respondido mejor a las necesidades cambiantes de sus clientes, tanto en la tienda como en línea, han obtenido los mejores resultados .
Con la aparición de la economía colaborativa, los servicios de compra en línea como Instacart y Shopify han prosperado centrándose en este nivel de comodidad para el cliente. Proporcionan un servicio a los compradores permitiéndoles acceder a los productos de tus estanterías, pero desde la comodidad de su propia casa, siendo un comprador externo el que experimenta físicamente tu tienda.
Con las elevadas comisiones por transacción que suelen cobrar las aplicaciones de terceros, los minoristas han tenido que renunciar a márgenes sólo para asegurarse de mantener abiertas sus líneas de negocio.
En Premise, pensamos que ya era hora de que existiera un producto de economía colaborativa hecho a medida para los minoristas de todo el mundo. Pretendemos no solo cambiar la relación entre minoristas y trabajadores autónomos, sino darle la vuelta casi por completo al guión haciendo que los clientes se desvivan por ofrecerte información rápida y de calidad que se agrega rápidamente. Y al igual que Uber o Shopify, tenemos la capacidad de ampliar estos servicios a escala mundial.
En lo que respecta a las ejecuciones minoristas, los métodos tradicionales sólo llegan hasta cierto punto en lo que se refiere a proporcionar datos procesables. Todavía hay que adivinar mucho para entender el recorrido del cliente: incluso las revisiones o encuestas a posteriori más detalladas dejan muchas lagunas de visibilidad para las tiendas y los minoristas en cuanto a tener una visión en tiempo real del periodo de tiempo que transcurre desde que un cliente entra en la tienda hasta el momento en que la abandona. Los clientes entran en la tienda con intenciones muy diversas: algunos vienen simplemente a hacer una foto para luego comprar en línea y viceversa.
El crowdsourcing mediante este método ofrece datos procesables y flexibles de usuarios de smartphones de todo el mundo que se aprovechan para proporcionar una visión precisa e instantánea de sus tiendas en todo el mundo. Mediante el uso de tareas hiperespecíficas para que las realicen los trabajadores autónomos, puede establecer un sistema de supervisión persistente en sus tiendas de todo el mundo. Y con esta línea directa con los clientes, la información que recopila es humana, no producida por un algoritmo o un modelo de predicción. Ya existe un producto de economía colaborativa para tu tienda.
Este enfoque de la ejecución en el comercio minorista es lo que se conoce como descubrimiento móvil en la tienda. En nuestro reciente seminario web, nos adentramos en la forma de tomar estos pequeños fragmentos de información procesable que se utilizan para pintar una visión granular de sus tiendas, los artículos en sus estantes, así como la forma en que los clientes están interactuando con ellos.
Para ver el seminario web completo, puede verlo aquí.
Y si desea consultar el ebook completo, puede encontrarlo aquí para añadir más contexto a la conversación.
Gracias al equipo de Progressive Grocer por colaborar con nosotros en la difusión de estos interesantes avances en el sector minorista.
Para más información, visite www.premise.com.