Na semana passada, a Premise organizou um webinar sobre como alavancar a economia de gig com sua próxima execução de varejo. Organizado pela executiva de desenvolvimento de negócios Carol Fleishman e pelo engenheiro de soluções Ryan Furey em conjunto com a Progressive Grocer, a sessão abordou muitas das conversas que a Premise teve com os retalhistas e os desafios que normalmente enfrentam, bem como o nosso recente ebook sobre como a descoberta móvel na loja ajuda a resolver muitos desses desafios.
Segue-se uma breve recapitulação do que foi abordado. Para obter uma cópia completa do livro eletrónico, clique aqui.
Uma nova abordagem à execução no retalho
É difícil saber por onde começar quando se inicia uma execução de retalho para as suas lojas. É provável que tenha muitas dúvidas sobre quais as áreas da empresa que requerem mais atenção e poderá ter de fazer suposições ao definir a sua estratégia.
Mas e se pudesse pegar nas perguntas que tem sobre o desempenho da sua empresa e transformá-las em tarefas accionáveis? E se estas tarefas específicas fossem completadas por vários utilizadores de smartphones para dar uma resposta holística às suas perguntas?
Eis alguns exemplos de perguntas que poderá ter quando se prepara para iniciar a execução na loja:
"Porque é que os clientes parecem passar sempre pelo corredor dos condimentos quando entram na loja?"
"O que é que os meus concorrentes estão a fazer de diferente nas suas lojas para atrair clientes?"
"Em que ponto da loja é que este expositor específico terá melhor desempenho?"
À medida que vai fazendo estas perguntas com base nas observações que faz no seu dia a dia, é fácil começar a sentir-se impressionado com a noção de que as mudanças certas podem levar a um maior sucesso - é apenas uma questão de encontrar as respostas de uma forma objetiva que não deixe espaço para ambiguidades.
A melhor forma de obter respostas credíveis a estas questões é monitorizar cada passo do percurso do cliente utilizando a recolha de dados a pedido. Ao tirar partido de uma rede global de utilizadores de smartphones, obtém-se uma grande quantidade de informações que podem ser utilizadas para orientar a execução da venda a retalho.
Descubra informações importantes, como os locais onde os compradores têm maior probabilidade de parar e adicionar compras por impulso aos seus cestos. Aumente as vendas de um determinado expositor, respondendo a perguntas que possa ter sobre o mesmo e transformando-as em tarefas simples para os Colaboradores realizarem.
Como?
Tirar partido da descoberta móvel na loja
O retalho em loja sofreu imensas mudanças nos últimos anos, mas acabou por se revelar duradouro, mesmo com a conveniência e a eficiência proporcionadas aos clientes através das compras online. "2021 foi o ano em que o retalho de mercearia se tornou verdadeiramente omnicanal. Os varejistas que atenderam às necessidades em evolução de seus clientes na loja e online tiveram o melhor desempenho ", disse Grant Steadman, presidente da Dunnhumby na América do Norte, em um artigo da Progressive Grocer.
Com o surgimento da economia informal, os serviços de compras em linha, como o Instacart e o Shopify, prosperaram ao concentrarem-se neste nível de conveniência para o cliente. Prestam serviços aos compradores, permitindo-lhes aceder aos produtos nas suas prateleiras, mas a partir do conforto da sua própria casa, sendo um comprador externo que experimenta fisicamente a sua loja.
Com as elevadas taxas de transação frequentemente cobradas por aplicações de terceiros, os retalhistas têm renunciado às margens apenas para garantir que mantêm as suas linhas de negócio abertas.
Na Premise, achámos que já era tempo de haver um produto para a economia gig feito à medida dos retalhistas do mundo. Procuramos não só mudar a relação entre os retalhistas e os trabalhadores independentes, mas também inverter o guião quase por completo, fazendo com que os clientes se esforcem por lhe fornecer informações rápidas e de qualidade que são rapidamente agregadas. E, tal como a Uber ou a Shopify, temos a capacidade de escalar estes serviços a nível global.
No que diz respeito às execuções de retalho, os métodos tradicionais só vão até certo ponto no que diz respeito ao fornecimento de dados accionáveis. Mesmo as análises ou os inquéritos mais detalhados após o facto deixam muitas lacunas na visibilidade para as lojas e os retalhistas em termos de uma visão em tempo real do período de tempo desde que um cliente entra na loja até ao momento em que sai. Os clientes entram na loja com uma miríade de intenções - alguns vêm simplesmente para tirar uma fotografia para depois fazerem uma compra online e vice-versa.
O crowdsourcing através deste método oferece dados accionáveis e flexíveis de utilizadores de smartphones de todo o mundo, aproveitados para fornecer uma visão precisa e instantânea das suas lojas a nível global. Utilizando tarefas hiper-específicas para os trabalhadores independentes, é possível criar um sistema de monitorização persistente nas suas lojas em todo o mundo. E, com esta linha direta com os clientes, as informações que recolhe são humanas e não produzidas a partir de um algoritmo ou modelo de previsão. Agora existe um produto da economia informal para a sua loja.
Esta abordagem à execução do retalho é conhecida como descoberta móvel na loja. No nosso recente webinar, aprofundámos a forma de obter estes pequenos fragmentos de informação acionável que são utilizados para obter uma visão granular das suas lojas, dos artigos nas suas prateleiras, bem como da forma como os clientes interagem com eles.
Para ver o webinar completo, pode vê-lo aqui.
E se quiser consultar o livro eletrónico completo, pode encontrá-lo aqui para dar mais contexto à conversa.
Obrigado à equipa da Progressive Grocer por trabalhar connosco para ajudar a divulgar estes desenvolvimentos interessantes no espaço de retalho.
Para mais informações, visite www.premise.com.