Datos para cada decisión™

Más allá del Mystery Shopping tradicional para entender la experiencia del cliente

Los compradores misteriosos tienen una experiencia única y práctica que les obliga a examinar aspectos muy concretos de su visita in situ. Un programa de mystery shopping bien establecido permite a las empresas evaluar una amplia variedad de escenarios que, de otro modo, pasarían desapercibidos.

En esta pieza cubrimos:

  • Cómo optimizar la CX a través del mystery shopping
  • Mystery shopping tradicional (interno) frente a crowdsourcing
  • Cuatro pasos para implantar con éxito programas de comprador misterioso
  • El cliente misterioso en acción (casos prácticos)