Dados para todas as decisões™

Ir além das tradicionais compras mistério para compreender a experiência do cliente

Os clientes mistério têm uma experiência única e prática que os obriga a observar aspectos muito específicos da sua visita ao local. Um programa de compras mistério bem estabelecido permite às empresas avaliar uma grande variedade de cenários que, de outra forma, passariam despercebidos.

Neste artigo, abordamos:

• Como otimizar o CX através de compras mistério
• Compras mistério tradicionais (internas) vs. crowdsourced
• Quatro passos para implementar programas de cliente mistério bem sucedidos
• Crowdsourced mystery shopping em ação (casos de utilização)