Netflix informó de una pérdida de la friolera de 200.000 abonados en las ganancias del primer trimestre de 2022 y preveía perder otros 2 millones en el segundo trimestre de 2022. De hecho, es la primera vez en una década que Netflix registra pérdidas de abonados, lo que supone un enorme reto empresarial.
Netflix cree que su pérdida de abonados puede atribuirse a varios factores, como el "intercambio de contraseñas" y el aumento de la competencia en el sector del streaming. Para captar los abonados e ingresos perdidos, Netflix comunicó a los inversores que tomaría dos medidas importantes:
- Abordar el problema de compartir contraseñas añadiendo una tasa adicional a quienes quieran compartir cuentas.
- En los tres últimos meses del año se introdujo un nivel de suscripción más barato con publicidad.
En Premise, creemos que las empresas deben tomar decisiones basadas en datos para resolver problemas y retos. Por este motivo, hemos encuestado a más de 1.400 de nuestros colaboradores que han utilizado Netflix o lo han hecho recientemente para conocer su opinión sobre los posibles cambios.
Compartir contraseña
El 33% de los contribuyentes encuestados utilizan cuentas de familiares y amigos, mientras que el 67% de los encuestados utilizan sus propias cuentas.
Uso compartido de contraseñas (por edad)
Hay más contribuyentes de 18 a 35 años que comparten contraseñas con otros que encuestados de 36 a 65 años. En otras palabras, es más habitual ver contraseñas compartidas entre las generaciones más jóvenes.
Reflexiones sobre las tasas adicionales por compartir contraseñas
Menos de la mitad de los encuestados (40%) afirmaron que seguirían utilizando Netflix, mientras que el 27% de los encuestados afirmaron que querrían dejar de utilizar Netflix por completo.
Planes de suscripción con publicidad
Es probable o muy probable que el 43% de los contribuyentes cambie a un plan de suscripción más barato con publicidad.
Abonados perdidos: "¿Por qué canceló su suscripción a Netflix?
El 36% de los encuestados afirma que canceló la suscripción porque ya no utilizaba Netflix. Un 35% casi igual de encuestados dijo que canceló la suscripción porque Netflix es demasiado caro, lo que explica el problema de intercambio de contraseñas que está experimentando Netflix.
El 14% de los encuestados afirma haber cancelado la suscripción porque Netflix no tiene los contenidos que desea ver, lo que indica claramente la necesidad de una biblioteca de contenidos actualizada. El 10% de los encuestados afirma que canceló la suscripción porque utilizó la cuenta de otra persona.
Abonados perdidos - "¿Cuánto hace que no cancelas Netflix?
El 75% de los encuestados que ya no están abonados a Netflix cancelaron su suscripción en el último año.
Esperamos seguir observando los cambios que Netflix introduzca en su plan de suscripción para paliar este problema, así como la reacción de otros servicios de streaming ante la estrategia que utiliza Netflix para recuperar abonados.
Para más información, visite www.premise.com.