A Netflix registou uma perda de 200 000 assinantes no primeiro trimestre de 2022 e prevê perder mais 2 milhões no segundo trimestre de 2022. Esta é, de facto, a primeira vez que a Netflix regista uma perda de subscritores numa década e, por conseguinte, um enorme desafio empresarial.
A Netflix acredita que a sua perda de assinantes pode ser atribuída a vários factores, incluindo a "partilha de palavras-passe" e o aumento da concorrência no sector do streaming. Para recuperar os assinantes e as receitas perdidas, a Netflix disse aos investidores que iria tomar duas medidas importantes:
- Resolver a questão da partilha de palavras-passe, acrescentando uma taxa adicional para quem quiser partilhar contas.
- Introduzir um nível de subscrição suportado por anúncios a preços mais baixos nos últimos três meses do ano.
Na Premise, acreditamos que as empresas devem tomar decisões baseadas em dados para resolver problemas e desafios. Por este motivo, inquirimos mais de 1.400 dos nossos colaboradores que utilizam atualmente/recentemente a Netflix para perceber o que pensam sobre as potenciais alterações.
Partilha da palavra-passe
33% dos Contribuintes inquiridos utilizam contas pertencentes a familiares e amigos, enquanto 67% dos inquiridos utilizam as suas próprias contas.
Partilha de palavras-passe (por idade)
Mais Contribuintes com idades compreendidas entre os 18 e os 35 anos partilham palavras-passe com outras pessoas do que os inquiridos com idades compreendidas entre os 36 e os 65 anos. Por outras palavras, é mais comum ver a partilha de palavras-passe entre as gerações mais jovens.
Reflexões sobre taxas adicionais para a partilha de palavras-passe
Menos de metade dos inquiridos (40%) disseram que continuariam a utilizar a Netflix, enquanto 27% dos inquiridos disseram que gostariam de deixar de utilizar a Netflix por completo.
Planos de subscrição suportados por anúncios
43% dos Contribuintes têm probabilidade ou muita probabilidade de mudar para um plano de subscrição suportado por anúncios mais barato.
Subscritores perdidos - "Porque cancelou a sua subscrição da Netflix?
36% dos contribuintes disseram que cancelaram a subscrição porque já não utilizavam a Netflix. Um número quase igual de 35% dos inquiridos disse que cancelou a subscrição porque a Netflix é demasiado cara, o que explica o problema de partilha de palavras-passe que a Netflix está a enfrentar.
14% dos inquiridos disseram que cancelaram a subscrição porque a Netflix não tem o conteúdo que querem ver - uma indicação clara da necessidade de uma biblioteca de conteúdos actualizada. 10% dos inquiridos afirmaram que cancelaram a subscrição porque utilizaram a conta de outra pessoa.
Subscritores perdidos - "Há quanto tempo não cancela a Netflix?
75% dos inquiridos que já não são assinantes da Netflix cancelaram a sua assinatura no último ano.
Esperamos continuar a acompanhar as alterações que a Netflix introduz no seu plano de subscrição para atenuar este problema, bem como a forma como os outros serviços de streaming reagem à estratégia que a Netflix utiliza para recuperar os subscritores.
Para saber mais, visite www.premise.com.