Más de un año después de que Covid alterara nuestro estilo de vida, seguimos contando con la estabilidad de las exigencias de las compras navideñas. Estamos a pocos días de Halloween -una de las fiestas más celebradas en Estados Unidos-, pero algunos estadounidenses ya tienen en mente las vacaciones de fin de año. Con los minoristas y fabricantes preparándose para las fiestas de 2021, Premise pretende ayudar a los compradores a elaborar estrategias para sus planes de compras de 2021, y ayudar a las empresas a satisfacer las demandas de los compradores. A través de nuestra plataforma, hemos descubierto que el 60% de las compras navideñas de los compradores de Premise serán diferentes a las del año pasado. de los compradores de Premise serán diferentes a las del año pasado.
Los minoristas y los compradores parecen ser optimistas respecto a la próxima temporada de compras navideñas, y están empezando sus compras con más antelación. Según la encuesta, este año el 19% de los compradores empezaron las compras navideñas con dos meses de antelación, el 11% con tres meses y el 21% con un mes. Para recopilar las expectativas navideñas, Premise realizó una encuesta del 5 de octubre al 1 de noviembre y encuestó a 1.960 compradores cualificados para las fiestas.
Los resultados de los compradores madrugadores no son sorprendentes, dado que los minoristas no pueden tomarse un respiro antes de las fiestas. Desde hace años, Acción de Gracias y el Black Friday han marcado el pistoletazo de salida oficial de la temporada de compras navideñas, el momento del año en que los compradores se concentran en el gasto navideño. El año pasado, los minoristas impulsaron una temporada de compras más larga con más ventas en línea en medio de la pandemia. Este año EE.UU. se está quedando sin sin existencias en casi todo, e incluso cuando las mercancías llegan, hay no hay suficientes conductores para llevarlos a sus destinos.
El vicepresidente comercial de Premises, Ken Cassar, advierte a los compradores navideños de que este año no será como los demás. "Los compradores navideños deben comprar con tiempo y tener planes de contingencia para los regalos. Si ven hoy en la tienda la videoconsola con la que sueñan sus hijos, cómprenla. No espere. No pienses que estará a la venta más cerca de Navidad. Y fija las expectativas de los niños como es debido. Tienen que entender que quizá no consigan lo que realmente desean, que el taller de Papá Noel también se vio afectado por COVID".
Es un problema que estaba en ciernes antes de la pandemia. Pero los problemas de la cadena de suministro en medio de la época de mayor actividad comercial del año han puesto las cosas en su sitio. En 2018, el sector del transporte escaso 60.800 conductores, y la American Trucking Association predice que esa cifra ascenderá a 100.000 en 2023.
Además, el 62% de los compradores navideños afirmaron que su presupuesto será diferente al del año pasado, lo que llevó a Premise a preguntarse qué motivaba a los compradores a la hora de adquirir regalos. El precio fue el factor que más influyó, seguido de las rebajas y los "artículos de moda".
Premise también ha comparado la experiencia de compra en grandes superficies y la virtual; el 66% de los compradores navideños tiene previsto comprar tanto en línea como en persona. Para el 19% que tiene previsto hacer sus compras navideñas por Internet, los expertos advierten de que pueden esperar encontrar mensajes de agotamiento de existencias cuando consulten los sitios web de los minoristas y pueden enfrentarse a retrasos prolongados en los envíos.
Para los que prefieren comprar en persona, los principales atractivos son las listas de ventas, la disponibilidad de los productos y el precio. Para los que prefieren las compras en línea, la comodidad es el factor nº 1.
¿Cómo definen los colaboradores de Premise su presupuesto para las compras navideñas? He aquí su distribución del gasto en 2021:
Tendencias de las compras navideñas en 2021:
El Black Friday de este año también será diferente de todos los demás Black Fridays. En 2020, los grandes minoristas optaron por la recogida en acera y el impulso del comercio electrónico para frenar la expansión de Covid. En 2021, las cosas han vuelto a la normalidad, pero el Viernes Negro no será igual. Los gigantes minoristas como Walmart, Target y Best Buy mantendrán sus puertas cerradas este Día de Acción de Gracias una vez más. Esto podría indicar que los grandes minoristas se están alejando del Black Friday y de los grandes eventos de compras, y en su lugar están lanzando temporadas de ofertas.
Evite las compras navideñas de última hora:
Todo esto nos lleva a un consejo para las compras navideñas de 2021: empezar pronto. La temporada de compras navideñas parece empezar cada año antes, y en 2021 hay una larga lista de problemas que afectan al sector minorista en estos momentos (escasez de mano de obra, falta de existencias, consumidores ansiosos por gastar, etc.). Asegure su lista de la compra navideña lo antes posible.
A medida que nos adentramos en la segunda temporada navideña durante una pandemia, es evidente que algunos patrones y comportamientos de compra se han visto alterados de forma permanente, mientras que algunas nuevas tendencias han llegado para quedarse. La preocupación por el agotamiento de las existencias y los retrasos en los envíos probablemente motivará a los compradores a empezar antes año tras año. A medida que disminuye la ansiedad por la pandemia, los consumidores vuelven a las tiendas físicas.
Disponer de datos precisos sobre las condiciones en tiempo real es fundamental para comprender los verdaderos obstáculos al crecimiento y crear estrategias eficaces. Desafortunadamente, la mayoría de las marcas carecen de visibilidad en tienda para obtener un conocimiento más profundo de la experiencia del cliente, el merchandising, la eficiencia, el inventario, la competencia y los precios. El programa de auditoría minorista de Premise permite a su empresa recopilar datos de la tienda sobre el terreno, desvelando y diseccionando cualquier barrera al crecimiento y creando estrategias viables para abordar y eliminar estas barreras. Con los conocimientos de Premise, puede maximizar las ventas y la cuota de mercado, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar relaciones más productivas con sus socios minoristas.
Acerca de las capacidades de Premise
El comportamiento y las preferencias de los consumidores, así como la actividad en las tiendas, cambian constantemente. A medida que el mercado minorista sigue creciendo en todo el mundo debido al aumento de los ingresos, la concienciación, la accesibilidad y los cambios en el estilo de vida, es importante que las empresas desarrollen estrategias adaptadas a sus mercados. La supervisión periódica de las condiciones en el punto de venta mediante auditorías y compras misteriosas de crowdsourcing permite a su empresa identificar rápidamente los primeros signos de cambio y adaptar las estrategias en consecuencia. Con la recopilación suficiente de datos de clientes en tiempo real procedentes de colaboradores verificados, los grandes minoristas pueden hacer un seguimiento de sus existencias agotadas, el cumplimiento del planograma, la inteligencia competitiva y mucho más. Y aunque los temores pandémicos están disminuyendo, una auditoría de los minoristas puede evaluar datos demográficos importantes, como las condiciones de la tienda, el tráfico peatonal, el cumplimiento de los compradores con el uso de mascarillas y la adhesión al distanciamiento social. Afortunadamente, los avances tecnológicos han allanado el camino a valiosos recursos como el crowdsourcing, que proporciona un método preciso y eficaz de recopilación de datos sobre el comercio minorista.
Las auditorías de retail crowdsourced aprovechan una red masiva de colaboradores globales para recopilar datos en tiempo real. Esta recopilación instantánea de datos proporciona la información práctica necesaria para ayudar a su marca a optimizar las capacidades de venta al por menor y escalar a nivel local, nacional o mundial.
Premise puede desglosar sus datos demográficos para ayudarle a comprender quién conoce su marca, quién está interesado en ella y, con suerte, quién la compra. Ofrecemos una sólida visión demográfica de nuestros contribuyentes con más de 15 puntos de datos sobre cada individuo, incluyendo género, edad, etnia y religión. Podemos ayudar a fusionar estos datos con los datos de ventas y distribución de los clientes para desarrollar una visión holística del panorama del consumidor, cortando y dividiendo los datos por cualquiera de estas métricas para obtener una comprensión específica de la audiencia que está interesada en usted. Obtenga visibilidad del canal de su tienda minorista y aborde los problemas antes de que afecten a su cuenta de resultados, de modo que pueda mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.