Mais de um ano depois de a Covid ter alterado os nossos estilos de vida, ainda podemos contar com a estabilidade da procura de compras para as férias. Estamos a poucos dias do Halloween - um dos feriados mais celebrados nos EUA - mas alguns americanos já estão a pensar nas festas de fim de ano. Com os retalhistas e fabricantes a prepararem-se para a época festiva de 2021, a Premise tem como objetivo ajudar os compradores a definir estratégias para os seus planos de compras para 2021 e ajudar as empresas a satisfazer as exigências dos compradores. Por meio de nossa plataforma, descobrimos que 60% dos compradores da Premise compras de férias dos compradores da Premise serão diferentes das do ano passado.
Os retalhistas e os compradores parecem estar optimistas em relação à próxima época de compras de Natal e estão a começar as suas compras mais cedo. De acordo com o inquérito, este ano 19% dos compradores iniciaram as suas compras com dois meses de antecedência, 11% fizeram as suas compras com 3 meses de antecedência e 21% fizeram as suas compras um mês antes das férias. Para compilar as nossas expectativas de férias, a Premise realizou um inquérito de 5 de outubro a 1 de novembro e inquiriu 1.960 compradores de férias qualificados.
As conclusões dos compradores madrugadores não são surpreendentes, uma vez que os retalhistas não têm descanso antes das férias. Durante anos, Ação de Graças e a Black Friday marcaram o arranque oficial da época de compras natalícias; a altura do ano em que os compradores se concentram nas despesas das férias. No ano passado, os retalhistas promoveram uma época de compras mais longa com mais vendas em linha no meio da pandemia. Este ano, os EUA estão a ficar sem esgotamento de stock e, mesmo quando as mercadorias chegam, não há não há motoristas suficientes para os levar aos seus destinos.
O vice-presidente comercial da Premises, Ken Cassar, avisa os compradores de férias que este ano será diferente de todos os outros. "Os compradores de férias devem fazer as suas compras com antecedência e devem ter planos de emergência para as prendas. Se virem hoje na loja a consola de jogos de vídeo com que os vossos filhos sonham, comprem-na. Não fiquem à espera. Não parta do princípio de que a consola estará à venda mais perto do Natal. E defina as expectativas dos seus filhos de forma adequada. Elas têm de compreender que podem não receber o que realmente desejam, que a oficina do Pai Natal também foi afetada pela COVID".
É um problema que estava em formação antes da pandemia. Mas os problemas da cadeia de abastecimento na época mais movimentada do ano para o comércio a retalho fizeram com que a situação se agravasse. Em 2018, a indústria dos camiões tinha em falta em 60 800 condutores, e a Associação Americana de Camionagem prevê que esse número subirá para 100.000 até 2023.
Além disso, 62% dos compradores de férias disseram que o seu orçamento será diferente do do ano passado, o que levou a Premise a perguntar o que motivava os compradores a comprar presentes. O preço foi o fator que mais influenciou, seguido dos saldos e dos "artigos quentes".
A Premise também comparou a experiência de compra virtual com a das grandes superfícies; 66% dos compradores de férias planeiam fazer compras tanto online como pessoalmente. Para os 19% que tencionam fazer as suas compras de Natal em linha, os especialistas alertam para o facto de poderem esperar encontrar mensagens recordes de rutura de stock quando consultam os sítios Web dos retalhistas e de poderem enfrentar atrasos prolongados na expedição.
Para os que preferem as compras presenciais, as listas de vendas, a disponibilidade dos produtos e o preço são os principais atractivos. Para os que preferem as compras online, a comodidade é o fator número um.
Como é que os colaboradores da Premise definem um orçamento para as compras de Natal? Eis a distribuição das suas despesas em 2021:
2021 Tendências de compras para as férias:
A Black Friday deste ano também será diferente de todas as outras Black Fridays. Em 2020, os grandes retalhistas optaram pela recolha na rua e pelo comércio eletrónico para abrandar a propagação da Covid. Em 2021, as coisas voltaram um pouco ao normal, mas a Black Friday provavelmente não será a mesma. Gigantes do varejo como Walmart, Target e Best Buy estão mantendo suas portas fechadas neste Dia de Ação de Graças mais uma vez. Isso pode indicar que os grandes varejistas estão se afastando da Black Friday e de grandes eventos de compras e, em vez disso, estão lançando temporadas de negócios.
Evitar as compras de última hora:
Tudo isso leva a uma dica de compras de férias em 2021: comece cedo. A temporada de compras de fim de ano parece começar cada vez mais cedo a cada ano e, em 2021, há uma lista de problemas que assolam o setor de varejo no momento (escassez de mão de obra, falta de estoque, consumidores ansiosos prontos para gastar, etc.). Garanta a sua lista de compras para as férias o mais cedo possível.
À medida que entramos na segunda época festiva durante uma pandemia, é evidente que alguns padrões e comportamentos de compra foram permanentemente alterados, enquanto algumas novas tendências vieram para ficar. A preocupação com rupturas de stock e atrasos nos envios irá provavelmente motivar os compradores a começar mais cedo de ano para ano. À medida que a ansiedade da pandemia diminui, os consumidores voltam a visitar as lojas físicas.
Dados exactos sobre as condições em tempo real são essenciais para compreender os verdadeiros obstáculos ao crescimento e criar estratégias eficazes. Infelizmente, a maioria das marcas não tem visibilidade na loja para obter uma compreensão mais profunda da experiência do cliente, merchandising, eficiência, inventário, concorrência e preços. O programa de auditoria de retalho da Premise permite que a sua empresa recolha dados da loja no terreno, revelando e dissecando quaisquer barreiras ao crescimento e criando estratégias viáveis para abordar e remover essas barreiras. Com os conhecimentos da Premise, pode maximizar as vendas e a quota de mercado, melhorar a experiência do cliente e desenvolver relações mais produtivas com os seus parceiros retalhistas.
Sobre as capacidades da Premise
O comportamento e as preferências dos consumidores, bem como a atividade na loja, estão em constante mudança. À medida que o mercado de retalho continua a crescer em todo o mundo devido ao aumento do rendimento, consciência, acessibilidade e mudanças no estilo de vida, é importante que as empresas desenvolvam estratégias adaptadas aos seus mercados. A monitorização das condições na loja numa base regular com auditorias de retalho de crowdsourcing e compras mistério permite à sua empresa identificar rapidamente os primeiros sinais de mudança e adaptar estratégias em sincronia. Com a recolha suficiente de dados de clientes em tempo real a partir de Contribuintes verificados, os retalhistas de grandes superfícies podem controlar a sua rutura de stock (OOS), a conformidade do planograma, a inteligência competitiva e muito mais. E embora os receios de uma pandemia estejam a diminuir, uma auditoria de retalho pode avaliar dados demográficos importantes - incluindo as condições da loja, o tráfego pedonal, a conformidade dos compradores com o uso de máscaras e a adesão ao distanciamento social. Felizmente, os avanços tecnológicos abriram caminho para recursos valiosos como o crowdsourcing, que fornece um método preciso e eficiente de recolha de dados de retalho.
As auditorias de retalho com base em crowdsourcing utilizam uma rede maciça de colaboradores globais para recolher dados em tempo real. Esta recolha instantânea de dados fornece a visão acionável necessária para ajudar a sua marca a otimizar as capacidades de retalho e a escalar localmente, nacionalmente ou globalmente.
A Premise pode dividir seus dados por demografia para ajudar a entender quem está ciente, interessado e - esperamos - comprando sua marca. Oferecemos uma visão demográfica robusta dos nossos colaboradores com mais de 15 pontos de dados sobre cada indivíduo, incluindo sexo, idade, etnia e religião. Podemos ajudar a fundir isso com as vendas dos clientes e os dados de distribuição para desenvolver uma visão holística do panorama do consumidor, dividindo os dados por qualquer uma destas métricas para obter uma compreensão direccionada do público que está interessado em si. Obtenha visibilidade do seu canal de loja de retalho e resolva os problemas antes que tenham impacto nos seus resultados, para que possa criar uma melhor experiência para o cliente e aumentar as vendas.