Este es el último artículo de nuestra serie de cuatro sobre consejos y trucos para llevar a cabo una auditoría comercial en su empresa.
Los cambios globales están obligando a los minoristas a centrarse más en los datos, pero recopilar los datos adecuados puede resultar difícil, especialmente en las tiendas. Para las marcas, la recopilación de información sobre sus productos en los comercios minoristas puede aportar datos fundamentales, pero a menudo hay lagunas de información desde el momento en que se fabrica un producto hasta el momento en que se compra.
Según el Wall Street Journal, "Más de tres cuartas partes de los encuestados en una encuesta publicada [en enero de 2019] por el fabricante de software de cadena de suministro JDA Software Group Inc. dijeron que no son capaces de rastrear el inventario en tiempo real, y el 55% no tienen una visión única de los niveles de productos en todos los canales de distribución."
A auditoría minorista es una de las mejores formas de colmar sus lagunas de información y comprender sus productos en un mercado. Las auditorías minoristas recopilan información para los proveedores sobre la salud de los productos de una marca en determinados puntos de venta. La mayor parte de los datos recopilados para las auditorías de venta al por menor suelen recogerse en la tienda, ya que hay multitud de puntos de datos que pueden recopilarse para ayudar a informar mejor a su empresa.
Se calcula que casi un billón de dólares en ventas se está dejando sobre la mesa porque los compradores simplemente no son capaces de encontrar lo que buscan en las tiendas. Esto es muy preocupante en una época en la que los compradores recurren cada vez más al comercio electrónico para adquirir productos básicos. Las marcas pueden ayudar a combatir este problema mediante el conocimiento de las operaciones en tienda.
La mayoría de las marcas carecen de datos fiables y exhaustivos sobre sus productos en las tiendas, y lo mismo ocurre en los mercados mundiales. Los datos en tienda se dividen en datos sobre el estado de los productos y sobre el cumplimiento de las promociones.
El estado del producto puede ayudarle a comprender dónde se encuentra su producto, el nivel de existencias en el lineal, la presencia de etiquetas en el lineal, cualquier daño en el producto y el cumplimiento del planograma. Con millones de dólares de ventas potenciales en juego, querrá garantizar unas condiciones óptimas para sus productos.
Ejemplos de tareas de auditoría en el sector minorista
Cuando se realizan auditorías a minoristas, es posible que se desee recopilar información sobre el cumplimiento de las promociones, como el precio promocionado, las promociones de productos, el material promocional y las referencias promocionales. A menudo es más difícil para las marcas suministrar material promocional a los minoristas más pequeños, pero entender el merchandising visual de las tiendas suele ser fundamental para los directores de marca y los profesionales del marketing.
Foto de una tarea Premise que muestra los revestimientos de los productos en una tienda
No sólo es importante conocer su producto, sino que también es crucial conocer a sus competidores, especialmente cuando sus productos se venden en el mismo establecimiento. Durante una auditoría minorista, debe recopilar información sobre qué tiendas venden productos de la competencia, los tipos de tiendas, información sobre las tiendas, como planogramas, promociones o franjas horarias. Conocer mejor los productos de la competencia en comparación con los suyos puede ayudarle a desarrollar estrategias de marketing y ventas más adaptadas.
No sólo es importante recopilar más información cuantitativa durante una auditoría minorista, como la ubicación GPS, los datos de SKU o los números de inventario, sino que también es muy importante recopilar datos cualitativos. Los datos de sentimiento pueden ser muy útiles para ayudarle a comprender algunos de los "por qué" de las elecciones de los consumidores. Pregunte a la persona que realiza la auditoría sobre lo que piensa del lugar y del producto. ¿Por qué compran o no en esta tienda? ¿Le gusta el producto? ¿Han comprado o utilizado este producto anteriormente?
El crowdsourcing de datos de auditoría minorista a través de una solución como Premise, le permite integrar preguntas de sentimiento con tareas más objetivas para que pueda obtener una visión más granular de sus datos. Nuestra red mundial de colaboradores son ciudadanos locales y, por tanto, pueden ayudar a obtener una perspectiva representativa de una zona determinada.
Para obtener más información sobre cómo Premise puede ayudarle a externalizar los datos de auditoría del comercio minorista, o para conocer nuestras otras soluciones, póngase en contacto con [email protected].