Esta é a última publicação da nossa série de quatro partes sobre dicas e truques para realizar uma auditoria de retalho na sua empresa.
As mudanças globais estão a obrigar os retalhistas a centrarem-se mais nos dados, mas a recolha dos dados certos pode ser difícil, especialmente nas lojas. Para as marcas, a recolha de informações sobre os seus produtos nos retalhistas pode fornecer uma visão crítica, mas muitas vezes existem lacunas de informação desde o momento em que um produto é produzido até ao momento em que é comprado.
De acordo com o Wall Street Journal"Mais de três quartos dos inquiridos num inquérito divulgado [em janeiro de 2019] pelo fabricante de software para a cadeia de abastecimento JDA Software Group Inc. afirmaram que não são capazes de acompanhar o inventário em tempo real e 55% não têm uma visão única dos níveis de produtos nos canais de distribuição".
A auditoria de retalho é uma das melhores formas de preencher as suas lacunas de informação e compreender os seus produtos num mercado. As auditorias de retalho recolhem informações para os fornecedores sobre a saúde dos produtos de uma marca em pontos de venda a retalho específicos. A maior parte dos dados recolhidos para as auditorias de retalho é geralmente recolhida na loja, porque há uma multiplicidade de pontos de dados que podem ser reunidos para ajudar a informar melhor a sua empresa.
Estima-se que que quase um trilião de dólares em vendas estão a ser deixados em cima da mesa porque os compradores simplesmente não conseguem encontrar o que procuram nas lojas. Esta situação é extremamente preocupante numa época em que os compradores recorrem cada vez mais ao comércio eletrónico para comprar bens essenciais. As marcas podem ajudar a combater este problema através do conhecimento das operações na loja.
Para a maioria das marcas, há uma falta de dados fiáveis e abrangentes sobre a loja, o que é válido para os mercados globais. Os dados na loja dividem-se em dados sobre o estado dos produtos e sobre a conformidade com as promoções.
O estado do produto pode ajudá-lo a compreender onde se encontra o seu produto, o nível de stock na prateleira, a presença de etiquetas na prateleira, quaisquer danos no produto e a conformidade com o planograma. Com milhões de dólares de vendas potenciais em jogo, quer garantir condições óptimas para o(s) seu(s) produto(s).
Exemplos de tarefas de auditoria de retalho
Ao efetuar auditorias ao comércio retalhista, poderá querer recolher informações sobre a conformidade das promoções, como o preço promovido, as promoções de produtos, o material promocional e as referências promocionais. Muitas vezes, é mais difícil para as marcas fornecerem material promocional aos pequenos retalhistas, mas compreender o merchandising visual nas lojas é muitas vezes fundamental para os gestores de marcas e profissionais de marketing.
Fotografia de uma tarefa Premise que mostra as faces dos produtos numa loja
Não só é importante compreender o seu produto, como também é crucial compreender os seus concorrentes, especialmente quando os seus produtos são vendidos no mesmo local. Durante uma auditoria ao comércio retalhista, deve recolher informações sobre as lojas que vendem produtos da concorrência, os tipos de lojas, informações nas lojas, como planogramas, promoções ou horários. Uma melhor compreensão dos produtos da concorrência em comparação com os seus pode ajudá-lo a desenvolver estratégias de marketing e vendas mais adaptadas.
Não só é importante recolher informações mais quantitativas durante uma auditoria de retalho, como a localização GPS, dados SKU ou números de inventário, como também é muito importante recolher dados qualitativos. Os dados sobre o sentimento podem ser muito úteis para o ajudar a compreender alguns dos "porquês" das escolhas dos consumidores. Pergunte à pessoa que está a realizar a auditoria de retalho o que pensa sobre o local e o produto. Porque é que fazem ou não fazem compras nesta loja? Gostam do produto? Já compraram ou utilizaram este produto anteriormente?
O crowdsourcing de dados de auditoria de retalho através de uma solução como a Premise, permite-lhe incorporar questões de sentimento com tarefas mais objectivas para que possa obter uma visão mais granular dos seus dados. A nossa rede global de colaboradores é composta por cidadãos locais e, por isso, é capaz de ajudar a informar uma perspetiva representativa de uma área específica.
Para saber mais sobre como a Premise pode ajudá-lo a obter dados de auditoria de retalho através de crowdsourcing, ou para saber mais sobre as nossas outras soluções, contacte [email protected].