La Coca-Cola, el béisbol y el jazz son buenos ejemplos de la cultura estadounidense que se ha exportado con éxito al resto del mundo. Pero, ¿qué hay de la más estadounidense de las fiestas de las compras, el Viernes Negro? ¿Es posible exportar al resto del mundo un día festivo en el que sólo los estadounidenses tienen libre? La idea de una "fiesta de las compras" sólo puede existir en Estados Unidos. ¿No es cierto?
Impulsados por una gran curiosidad y una red global de más de 2 millones de recolectores de datos armados con la aplicación de Premise Data en más de 100 países, pensamos en ver hasta qué punto el Black Friday es una "cosa" fuera de los EE.UU.. Y, por supuesto, queríamos echar un vistazo global a cómo es el Black Friday en medio de una pandemia que se produce una vez cada cien años.
Recopilación de información
Hemos realizado este estudio en dos partes. En primer lugar, realizamos una encuesta (del 18 al 25 de noviembre) entre más de 2.400 colaboradores de Premise en nueve países para conocer su grado de concienciación y sus planes para el fin de semana del Black Friday. Nuestra investigación inicial sugirió que las ofertas del Black Friday han sido históricamente un factor clave para atraer a los compradores a las tiendas. A continuación, pedimos a un grupo más reducido de unos 150 colaboradores que nos dejaran acompañarles virtualmente en sus viajes de compras del Black Friday, capturando observaciones, sentimientos y fotos por el camino.
Esto es lo que hemos aprendido.
El Viernes Negro ya no es sólo para los estadounidenses
El Black Friday, al parecer, se ha extendido mucho más allá de Estados Unidos. El 61% de nuestros encuestados -de los cuales los estadounidenses representaban solo el 36%- dijeron que habían comprado durante el fin de semana del Black Friday en 2019. El 71% de nuestros encuestados brasileños habían comprado ofertas durante el fin de semana del Black Friday, ¡en comparación con solo el 54% de los estadounidenses! La imagen de abajo muestra fotos de escaparates fuera de Estados Unidos y las variaciones familiares de las ofertas del Black Friday capturadas por nuestros colaboradores en todo el mundo.
Fotos enviadas a través de la Premise App del Black Friday
Los comportamientos de compra omnichannel también están sorprendentemente arraigados a nivel mundial. El 35% de todos los compradores del Black Friday compraron online y en tienda en 2019, en comparación con el 36% que compró solo online y el 30% que compró solo en tiendas físicas.
Lo que distingue a los estadounidenses del resto de los que celebran el Black Friday en todo el mundo es nuestro nivel de intensidad. Mientras que, al parecer, los habitantes de los países que celebran la Navidad disfrutan de las rebajas que representan el pistoletazo de salida anual de la temporada navideña, los estadounidenses que compran en las ofertas del Black Friday lo hacen con una intensidad que avergüenza al resto del mundo. Compramos en más tiendas el fin de semana del Black Friday, es más probable que compremos tanto en línea como en la tienda, y es mucho más probable que nos levantemos temprano, presumiblemente para aprovechar las ofertas. Tal vez la estrategia de los precios "puerta a puerta" (afortunadamente para los que viven fuera de Estados Unidos) no se haya exportado hasta ahora. Lo más probable es que los estadounidenses tengan libre el viernes después de Acción de Gracias, mientras el resto del mundo tiene que trabajar.
La seguridad ante todo
No es sorprendente que nuestros colaboradores informen que sus planes para el Black Friday 2020 son mucho más conservadores que el año pasado, impulsados por los temores de COVID-19 y un pellizco global en las billeteras. Incluso entre una muestra de contribuyentes donde el 61% informó que había comprado en el Viernes Negro en 2019, los planes de comprar en la tienda para las ofertas del Viernes Negro en 2020 fueron raros. Solo el 8% de nuestros contribuyentes estadounidenses informaron que era muy probable que compraran en la tienda para las ofertas del Viernes Negro este año.
Entre los que indicaron que podrían comprar en tienda para el Black Friday, los principales impulsores de la elección de tienda fueron todos impulsados por la seguridad. En una inversión de todo lo que hemos sabido históricamente sobre el Black Friday, sólo el 5% de los que dijeron que podrían comprar en la tienda este Black Friday dijeron que las grandes ofertas eran un factor importante para la elección de la tienda. Mucho más importantes fueron las consideraciones relacionadas con la seguridad: la adhesión a las directrices de distanciamiento social, los mandatos y el cumplimiento de las máscaras y la gestión de los límites de capacidad de los clientes fueron mucho más importantes que la calidad de las ofertas.
Un Black Friday 2020 relajado
¿Qué experimentaron nuestros colaboradores? No es de extrañar que, con el aumento de los casos de COVID-19 en todo el mundo, el Viernes Negro fuera un acontecimiento mucho más relajado de lo que ha sido históricamente. La mayoría de los compradores que acudieron a tiendas con aparcamiento informaron de que los aparcamientos estaban medio llenos o menos de la mitad. Sólo el 11% de los compradores del Black Friday informaron de que había cola delante de la tienda en la que estaban comprando y sólo el 22% de los contribuyentes informaron de que las tiendas estaban abarrotadas o muy abarrotadas. El 93% de los encuestados afirmaron que los artículos que compraron estaban disponibles, lo que supone un alivio respecto a la maníaca carrera de años anteriores en busca de las mejores ofertas o del juguete de moda.
Para los que no fueron a las tiendas el Viernes Negro, la buena noticia es que las respuestas de nuestros colaboradores sugieren que las ofertas fueron menos que deslumbrantes. En una escala de cinco puntos, sólo el 27% de los encuestados afirma que las ofertas fueron increíbles (5 sobre 5). Dos tercios calificaron la calidad de las ofertas con un tres o un cuatro sobre cinco.
Nota final
El Black Friday 2020 será sin duda decepcionante para muchos minoristas, sobre todo para los que operan en Estados Unidos y han dependido históricamente de las promociones doorbuster para sacar de sus camas a masas de compradores competitivos. En el lado positivo, parece que hemos superado este evento sin problemas y aún nos quedan más de tres semanas para completar nuestras compras. Minoristas en línea... ¡prepárense!
Si está interesado en obtener más información sobre estos datos o sobre cómo Premise puede ayudarle a recopilar información global, puede ponerse en contacto con [email protected].