A Coca-Cola, o basebol e o jazz são exemplos de elementos da cultura americana que foram exportados com sucesso para o resto do mundo. Mas o que dizer do mais americano dos feriados de compras, a Black Friday? Poderá um feriado de compras que é programado para capitalizar num dia em que só os americanos têm folga do trabalho ter sido exportado para o resto do mundo? A ideia de um "feriado de compras" só pode certamente existir nos Estados Unidos. Não é verdade?
Com muita curiosidade e uma rede global de mais de 2 milhões de colectores de dados munidos da aplicação da Premise Data em mais de 100 países, pensámos em ver até que ponto a Black Friday é uma "coisa" fora dos EUA? E, claro, quisemos dar uma vista de olhos global ao aspeto da Black Friday no meio de uma pandemia que ocorre uma vez em cem anos.
Recolha de informações
Realizámos este estudo em duas partes. Em primeiro lugar, realizámos um inquérito (18 a 25 de novembro) a mais de 2.400 contribuintes das lojas físicas em nove países para compreender o seu conhecimento e os seus planos para o fim de semana da Black Friday. A nossa pesquisa inicial sugeriu que as ofertas da Black Friday têm sido historicamente um fator chave para trazer os compradores às lojas. Depois, pedimos a um pequeno grupo de cerca de 150 colaboradores que nos deixassem acompanhá-los virtualmente nas suas viagens de compras da Black Friday, captando observações, sentimentos e fotografias ao longo do caminho.
Eis o que aprendemos.
A Black Friday já não é só para os americanos
Parece que a Black Friday se espalhou para além dos Estados Unidos. Sessenta e um por cento dos nossos inquiridos - dos quais os americanos representam apenas 36% - afirmaram ter feito compras durante o fim de semana da Black Friday em 2019. Setenta e um por cento dos nossos colaboradores brasileiros fizeram compras para as ofertas do fim de semana da Black Friday, em comparação com apenas 54% dos americanos! A imagem abaixo mostra fotos de montras de lojas fora dos EUA e as variações familiares das ofertas da Black Friday captadas pelos nossos colaboradores em todo o mundo.
Fotografias enviadas através da aplicação Premise da Black Friday
Os comportamentos de compra omnicanal também estão surpreendentemente bem enraizados a nível global. Trinta e cinco por cento de todos os compradores da Black Friday fizeram compras online e na loja em 2019, em comparação com 36% que fizeram compras apenas online e 30% que fizeram compras apenas em lojas físicas.
O que distingue os americanos de outros celebrantes da Black Friday a nível mundial é o nosso nível de intensidade. Embora, aparentemente, as pessoas nos países que celebram o Natal apreciem os saldos que representam o arranque anual da época festiva, os americanos que fazem compras na Black Friday fazem-no com uma intensidade que envergonha o resto do mundo. Compramos em mais lojas no fim de semana da Black Friday, é mais provável que façamos compras online e na loja, e é muito mais provável que nos levantemos cedo, presumivelmente para tirar partido das ofertas. Talvez a estratégia de preços "doorbuster" tenha (felizmente para quem está fora dos EUA) até agora desafiado a exportação. O mais provável é que os americanos tenham a sexta-feira a seguir ao Dia de Ação de Graças de folga, enquanto o resto do mundo tem de trabalhar.
A segurança em primeiro lugar!
Não é de surpreender que os nossos colaboradores informem que os seus planos para a Black Friday 2020 são muito mais conservadores do que no ano passado, devido ao receio da COVID-19 e de um aperto global nas carteiras. Mesmo entre uma amostra de colaboradores em que 61% relataram ter feito compras na Black Friday em 2019, os planos de fazer compras na loja para ofertas da Black Friday em 2020 eram raros. Apenas 8% dos nossos colaboradores dos EUA relataram que era muito provável que fizessem compras na loja para ofertas da Black Friday este ano.
Entre os que indicaram que poderiam fazer compras na loja na Black Friday, os principais factores de seleção de loja foram todos orientados para a segurança. Numa inversão de tudo o que historicamente sabemos sobre a Black Friday, apenas 5% dos que disseram que poderiam fazer compras na loja nesta Black Friday afirmaram que os grandes negócios eram um fator importante na escolha da loja. Muito mais importantes foram as considerações relacionadas com a segurança: a adesão às directrizes de distanciamento social, os mandatos e a conformidade das máscaras e a gestão dos limites de capacidade dos clientes foram muito mais importantes do que a qualidade das ofertas.
Uma Black Friday 2020 descontraída
O que é que os nossos colaboradores sentiram? Não é de surpreender que, com o aumento dos casos de COVID-19 em todo o mundo, a Black Friday tenha sido um evento muito mais descontraído do que tem sido historicamente. A maioria dos compradores que se dirigiu a lojas com parques de estacionamento referiu que os parques de estacionamento estavam meio cheios ou menos de meio cheios. Apenas 11% dos compradores da Black Friday referiram a existência de uma fila em frente à loja onde estavam a fazer compras e apenas 22% dos colaboradores referiram lojas cheias ou muito cheias. 93% dos colaboradores referiram que os artigos que estavam a comprar estavam em stock, um alívio bem-vindo em relação à corrida maníaca dos anos anteriores para encontrar as melhores ofertas ou o brinquedo mais quente.
Para aqueles que não foram às lojas na Black Friday, a boa notícia é que os comentários dos nossos colaboradores sugerem que as ofertas não foram tão deslumbrantes. Numa escala de cinco pontos, apenas 27% dos colaboradores referiram que as ofertas foram incríveis (5 em 5). Dois terços classificaram a qualidade das ofertas como três ou quatro em cinco.
Nota de fecho
A Black Friday 2020 será, sem dúvida, uma desilusão para muitos retalhistas, em especial para os que operam nos EUA e que, historicamente, dependeram das promoções de arromba para fazer sair das suas camas as massas de compradores competitivos. Pelo lado positivo, parece que ultrapassámos este evento em segurança e ainda temos mais de três semanas para concluir as nossas compras. Os retalhistas online... preparem-se!
Se estiver interessado em saber mais sobre estes dados ou sobre como a Premise o pode ajudar a recolher informações globais, pode contactar [email protected].