Empresas como a Uber e a DoorDash tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos porque permitem aos consumidores obter facilmente os bens de que necessitam sem se aventurarem fisicamente nas lojas.
Este tipo de serviço foi apelidado de economia gig, devido à natureza pontual das tarefas, ou "gigs", a realizar. A Wells Fargo define a economia gig como "o termo para um mercado de trabalho em que os contratantes e os freelancers são pagos de acordo com tarefas e atribuições de curto prazo, em vez de empregos a tempo inteiro ou parcial".
Esta nova forma de contratar mão de obra mudou radicalmente a forma como muitos retalhistas estão a conduzir os negócios - e não para melhor. Até agora, a economia gig tem servido sobretudo as necessidades do cliente, proporcionando-lhe comodidade à custa da mercearia. Os clientes de terceiros, por exemplo, têm menos hipóteses de fazer compras por impulso, uma vez que os seus percursos na loja são pré-determinados. As lojas também têm de suportar uma parte considerável da compra. A Forbes referiu recentemente que as mercearias têm de pagar taxas "superiores a uma média de 10% por encomenda", o que se torna rapidamente oneroso para as operações de mercearia.
Como tende a acontecer com mudanças tecnológicas como esta, a economia gig não tem de ser má. Tudo depende da forma como a aproveitamos.
"Abraçar a força de trabalho gig em expansão já não é opcional; é uma necessidade para muitas empresas, e especialmente para os retalhistas, que querem manter a produtividade ideal e competir com sucesso agora e no futuro previsível", afirma a Market Source.
Será que algum dia os trabalhadores por conta de outrem vão trabalhar por conta da loja? Em muitos sítios, já o fazem.
Abraçar a economia gig
A descoberta móvel na loja é uma abordagem à execução do comércio retalhista que reúne a recolha de informações na loja - fotografias, sentimentos, pontos de preço, etc. - de uma forma sistematizada e escalável. Em vez de confiar nos gestores ou vendedores para garantir a execução na loja, a descoberta móvel na loja mobiliza os utilizadores de smartphones para entrarem em lojas específicas e realizarem tarefas específicas de recolha de dados.
Estes colectores de dados com smartphones (na Premise, chamamos-lhes Contribuintes) ganham dinheiro ao completarem tarefas específicas provenientes de um mercado online - que, por sua vez, operacionaliza as tarefas de acordo com as necessidades do requisitante de dados.
Com um fluxo contínuo de dados para trabalhar, a deteção móvel na loja permite-lhe monitorizar as operações de forma rentável e ver onde são necessárias mais acções.
A execução de retalho com base em crowdsourcing é uma forma eficiente de antecipar e resolver qualquer problema nas suas lojas à escala. Com esta abordagem, a sua loja é a beneficiária, os contribuintes são os seus benfeitores e a moeda é a informação de qualidade.
Eis alguns dos problemas que pode resolver utilizando a descoberta móvel na loja:
- Com os Colaboradores capazes de oferecer feedback qualitativo juntamente com observações objectivas, como fotografias, tem uma visão humana do percurso do cliente. Veja o que os seus clientes vêem enquanto percorrem os seus corredores.
- Estas tarefas não só são hiper-específicas e direccionadas com base nas suas preferências, como também são escaláveis nas suas lojas em todo o mundo.
- Liberte os seus gestores locais! Muitas vezes encarregados de completarem eles próprios as execuções de retalho, os gestores ficam com menos tempo para se concentrarem noutras áreas de operações que precisam de atenção. A descoberta móvel na loja centraliza a sua fonte de informação em vez de a recolher dos gestores de loja. Em vez de depender deles para realizar corretamente a execução de venda a retalho, peça a um terceiro da economia de gig para o fazer por si.
- Identifique rapidamente áreas na loja que possam necessitar de atenção ou de algum tipo de alteração com feedback rápido e acionável. O fluxo contínuo de informações permite-lhe otimizar áreas do negócio a um ritmo acelerado, com um radar de crowdsourcing que está sempre atento.
Embora a economia gig ainda possa estar a enviar compradores para as suas lojas em nome de clientes que não podem entrar no edifício (ou que não querem), está na altura de as lojas inverterem o guião. Os retalhistas já não devem temer o crescimento da economia gig, porque agora está a mudar a forma como se faz negócio de uma forma positiva.
Na economia gig, basta um simples download de uma aplicação para que um utilizador de smartphone se transforme num colaborador pronto a ajudá-lo na execução de uma venda a retalho. A descoberta móvel na loja tem como objetivo proporcionar aos retalhistas a mesma facilidade e alojamento que outros serviços têm vindo a proporcionar aos consumidores há anos.
Para saber mais sobre as possibilidades do crowdsourcing, visite www.premise.com