Na maioria das conversas de negócios, "comprador" e "consumidor" são utilizados indistintamente. Embora isto seja compreensível por uma questão de brevidade, quando se trata de análise de dados e de informações, um "comprador" e um "consumidor" são entidades muito diferentes.
Qual é a diferença?
Um "comprador" é um indivíduo que visita fisicamente o local de venda a retalho ou a loja em linha para efetuar uma compra. Este indivíduo pode não consumir efetivamente o produto ou produtos que compra, mas detém o poder de compra.
O "consumidor", por outro lado, é o utilizador final do produto que foi comprado. Este indivíduo pode comprar fisicamente o produto numa loja ou pode ter um comprador designado.
Um exemplo
A diferença entre um comprador e um consumidor é melhor ilustrada com um exemplo numa loja.
Digamos que uma mulher, mais concretamente uma mulher casada, vai à farmácia buscar uma receita médica. Enquanto lá está, compra ao marido um novo tubo de desodorizante e uma nova escova de dentes. A mulher é a compradora e o marido é o consumidor; enquanto a mulher comprou o desodorizante e a escova de dentes, o marido é o utilizador final.
Informações sobre os compradores
Uma vez que o "comprador" é o indivíduo com poder de compra, pode fornecer informações valiosas sobre o quê, quando e como do comportamento de compra na loja ou em linha.
Com as informações dos compradores, pode aprender...
- O que o comprador compra ou não compra do seu sortido de produtos
- Quando o comprador efectua a compra (ou seja, fez compras noutras lojas antes de chegar ao seu produto?)
- Como o comprador efectua a compra (ou seja, método de pagamento, frequência de recompra, etc.)
Informações sobre o consumidor
Enquanto as informações sobre os compradores abrangem os dados de utilização das lojas físicas ou em linha, as informações sobre os consumidores incidem predominantemente sobre quem o consumidor e a forma como este interage com a sua marca.
Os dados dos consumidores permitem obter as seguintes informações:
- Quem é o seu cliente (idade, etnia, sexo, valores, preferências)?
- Como é que os clientes se sentem em relação à sua marca?
- Como é que os clientes se sentem em relação aos seus concorrentes?
- Como é que pode chegar ao seu cliente de forma eficaz e eficiente?
Uma "equipa de sonho" de dados
Estamos em 2021. Embora já estivéssemos a caminhar para uma economia esmagadoramente digital, COVID-19 acelerou esta transição, tornando os dados mais importantes do que nunca. É um cenário de afundar ou nadar que exige que as empresas respondam rapidamente às mudanças nas preferências dos compradores e consumidores ou correm o risco de se tornarem obsoletas.
Embora tanto as percepções do comprador como as percepções do consumidor valham o seu peso em ouro individualmente, uma combinação destes conjuntos de dados pode levar a sua empresa a um nível completamente diferente.
Uma análise sólida do comportamento de compra, incluindo o quê, quando e como os compradores escolhem os seus produtos na loja ou em linha pode ajudar as equipas de vendas e de marketing de retalho a monitorizar os esforços e a prever as tendências do mercado. Por outro lado, as informações sobre o consumidor analisam os porquê e como os consumidores interagem com as marcas a um nível emocional ou psicológico.
Uma estratégia de pesquisa de mercado que incorpore as percepções do comprador e do consumidor é a chave para completar os seus esforços de análise de dados.
Como podemos ajudar
Os métodos tradicionais de pesquisa de mercado estão a tornar-se rapidamente uma tática de marketing ultrapassada. Necessita de informações imediatas sobre o comprador e o consumidor para se manter sempre um passo à frente do seu cliente.
Os dados dos seus compradores e consumidores devem ser fornecidos com um volume suficiente para identificar facilmente padrões e tendências em dados quantitativos e qualitativos. Mas os dados, por si só, não são suficientes para impulsionar a sua empresa para o sucesso. As informações, ou mais especificamente as informações accionáveis, da sua recolha de dados são a chave para maximizar o retorno do seu investimento. Sem informações, os dados são apenas... dados.
Na Premise, entendemos que tempo é dinheiro e construímos nosso robusto mercado global com velocidade e volume em mente. Com uma rede de colaboradores verificados em mais de 100 países, podemos criar quase instantaneamente uma rede, aproveitar a nossa rede existente de colaboradores ou estabelecer parcerias com os nossos clientes para criar uma rede privada de respondentes que forneça os dados de que precisa, quando precisa.
Interessado em saber mais sobre como a Premise o pode ajudar a recolher informações sobre compradores e consumidores para melhorar as vendas e ganhar quota de mercado? Visite-nos em www.premise.com/retail-audit ou envie um e-mail para [email protected].